От компанията обясниха, че след усилена работа е установено, че проблемът се дължи на неизправност в софтуера. Все още не е ясно, кога той ще бъде решен, но се очаква това да стане в най-скоро време. Много от клиентите на Skype все още нямат достъп до своите профили.
От компанията за Интернет телефония Skype заявиха, че все още няма информация, колко от потребителите на програмата са засегнати. Въпреки това се предполага, че най-малко 220 милиона потребители, сред които и малки фирми и предприятия са постадали от софтуерния проблем.
Блогът на компанията "Heartbeat Blog”, съобщава, че вече има сериозни знаци на подобрение и се очаква в рамките на 24 часа проблемът да бъде решен.
Skype е собственост на eBay Inc. Освен, че предоставя безплатна интернет телефония и чат, Skype предлага на своите потребители и възможност да осъществяват телефонни и видео разговори на преференциални цени към мобилни и стационарни мрежи навсякъде по света. От началото на 2007 г. през Skype могат да бъдат превеждани и пари навсякъде по света.